Pihak rumah sakit juga memastikan bahwa keluarga pasien telah diberikan penjelasan secara menyeluruh terkait kondisi medis dan alasan rujukan. Keluarga disebut telah memahami dan menyetujui keputusan tersebut. dr. Sudiarta menekankan, pihaknya juga perlu untuk meluruskan isu yang beredar. 

“Prinsip kami adalah memberikan pelayanan terbaik dengan tetap mengutamakan keselamatan pasien. Karena itu, rujukan dilakukan agar pasien mendapat penanganan yang lebih optimal,” tutupnya.