Lebih lanjut, Sudana menyampaikan bahwa RSUP Sanglah adalah salah satu rumah sakit pemerintah tipe A Pendidikan yang merupakan UPT dari Kementerian Kesehatan. Fungsi rumah sakit adalah memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas, aman dan nyaman bagi pengguna pelayanan rumah sakit. Pelayanan terhadap pelanggan di RSUP Sanglah menjadi salah satu tupoksi dari sub bagian Humas. Pelanggan rumah sakit dalam hal ini adalah pasien, keluarga pasien, peserta didik, rekanan, dan unsur masyarakat lainnya.
"Kegiatan pemberian pelayanan pelanggan rumah sakit meliputi pemberian informasi, pendampingan, serta pengelolaan pengaduan. Evaluasi terhadap pelayanan pelanggan di RSUP Sanglah dilakukan sedikitnya satu kali dalam setahun melalui kegiatan survei kepuasan pelanggan Customer Gathering dan Pers Gathering. Kegiatan ini dilakukan dengan mengundang para pelanggan untuk didengarkan saran, masukan serta keluhan terkait pelayanan yang diberikan di RSUP Sanglah. Adapun tujuan acara ini yakni, mempererat tali silaturahmi jajaran RSUP Sanglah Denpasar dengan pelanggan, mempromosikan pelayanan kesehatan RSUP Sanglah, serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan di RSUP Sanglah," sebutnya.
Terkait pelayanan Aesthetic Centre ini, dr Sudana berkomitmen dan terus mendorong semua pihak di RSUP Sanglah maupun para mitra kerja untuk berperan aktif menyukseskan pengembangan pusat pelayanan estetik tersebut. Sudana menekankan bahwa project ini tidak saja akan menyasar pasar domestik tetapi juga pasar Internasional, mengingat layanan estetika ini telah mendapatkan dukungan penuh dari Kementerian Kesehatan RI.
