3. Kemampuan monitoring dapat meningkatkan pengalaman pelanggan

Kita akan memasuki ranah yang belum sepenuhnya dipahami pada tahun depan, seiring dengan upaya bisnis untuk memperluas kemampuan perusahaan melalui 'kemampuan pengamatan'. Namun, nyatanya sebagian besar manajer IT telah memiliki software monitoring prediktif. Akan tetapi, kemampuan pengamatan dapat melengkapi kapabilitas monitoring prediktif yang sudah ada dengan memungkinkan para pengelola untuk memahami koneksi mendalam antara sistem mereka. Solusi monitoring memungkinkan kita untuk meninjau titik-titik potensial tempat masalah yang biasa terjadi, sedangkan kemampuan pengamatan dapat membantu kita untuk mengidentifikasi hal-hal yang tidak terduga.

Felix juga menjelaskan bahwa manajer IT yang mampu melihat perluasan kemampuan sistem yang ada bahkan ketika mereka mengatasi masalah sehari-hari akan tetap selangkah lebih maju dari kompetisi. Bisnis yang berfokus pada IT adalah bisnis yang inovatif yang dapat beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pelanggan. Transparansi akan menjadi pembeda utama dalam persaingan di sini, karena akan memberikan gambaran lengkap tentang komunikasi dengan pelanggan yang belum pernah ada sebelumnya.

"Tim IT yang transparan akan dengan senang hati berbagi wawasan dengan orang-orang non-teknis karena mereka memahaminya-mereka kemudian dapat menggunakannya untuk layanan mandiri," ujarnya.

4. Perpaduan antara AI dan manusia akan memberikan keuntungan maksimal

IDC memperkirakan 80% CIO akan memanfaatkan AI pada tahun 2028, penting untuk diingat bahwa teknologi hadir untuk memberdayakan administrator IT, bukan untuk mengambil alih pekerjaan mereka. Administrator manusia adalah bagian paling cerdas dari sistem apa pun. Meskipun perangkat lunak monitoring akan memberikan saran yang lebih baik dan lebih tajam, pengalaman dan kebijakan dari manajer IT adalah yang akan membantu memaksimalkan penyampaian nilai dari teknologi baru, bukan sebaliknya.