Astra Motor Bali selenggarakan CRM Quality Convention 2024. (Foto: ist)
DENPASAR-fajarbali.com | Sebagai upaya untuk melayani konsumen dengan maksimal, perlu mengetahui dan memahami keinginan pelanggan sehingga bisa berfokus dalam menjaga loyalitas atau kepercayaan mereka. Karena itulah CRM (Customer Relathion Management) memiliki peranan utama dalam bisnis/perusahaan.
Astra Motor Bali dan seluruh jaringan dealer resmi telah menerapkan CRM di lingkungannya masing-masing. Untuk memonitor hasil kinerja CRM, Astra Motor Bali melalui departemen Honda Customer Care Center (HC3) menggelar kompetisi yang bertajuk “CRM Quality Convention 2024”. Kegiatan ini mengkompetisikan 22 PIC CRM seluruh Dealer Honda Bali yang menguji kualitas dan pencapaiannya project inovasi CRM nya.
Berlangsung pada 16 Agustus 2024 di ruang Ubud Gedung Astra Motor Main Dealer, penilaian dilaksanakan dengan metode presentasi project yang telah dijalankan sepanjang 2023-2024.
HC3 Manager, Gede Partayasa dalam sambutannya mengatakan program meningkatan layanan dalam bentuk kompetisi bagi PIC CRM ini adalah Untuk memotivasi improvement proses CRM di Dealer area Bali. Dealer memiliki inovasi dalam proses CRM nya, sehingga bisa berdampak terhadap pencapaian CRM yang lebih baik lagi kedepannya.
“Dengan semangat satu hati, kami ingin menaikkan level PIC CRM melalui kompetisi ini yang mana Dealer wajib memiliki PIC CRM dan pencapaian standar layanan di level Platinum,” jelasnya.
Penilainnya dari 4 poin yakni Kualitas dan pencapaiannya project inovasi CRM nya. Ketentuannya penilaiannya dari Performance Project Bobot 40%, Winning Team Bobot 20%, winning concept bobot 20% dan winning system bobot 20%, metode penilaiannya yakni project di presentasikan dihadapan dewan juri dan divalidasi aktual prosesnya dilapangan.
“Kami berharap kompetisi ini menjadi semangat bagi para PIC untuk meningkatkan kemampuannya sehingga secara otomatis berpengaruh ke layanan yang maksimal,” terang Partayasa.
Dalam kompetisi yang berlangsung seharian ini berikut pemenangnya :
- JUARA 1 : Putu Lusiana Dewi (Enam Tiga Ngurah Rai)
- JUARA 2 : Orlavega Gevylanda Kanawesda (Heronusa Tuban)
- JUARA 3 : Rizki Amalia Safitri (MKM Darmasaba)
- HARAPAN 1: Ni Nengah Dwi Soma Anggreni (Asmo Teuku Umar)
- HARAPAN 2 : Putu Eka Krisnayanti (Asmo Gianyar)
- HARAPAN 3: Andika Mei Putra (AUM)
“Selamat untuk para pemenang, semoga menjadi motivasi untuk mendorong bisnis agar lebih memahami pelanggan,” tutup Partayasa. (M-001/rl)
