Lebih lanjut, kata dia, penelitian menggunakan pendekatan metode kuantitatif, metode penentuan jumlah sampel menggunakan pendekatan slovin dengan jumlah sampel sebanyak 280 konsumen.
"Metode pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan sebaran kuesioner penelitian," jelasnya.
Sementara analisis data dilakukan dengan menggunakan software pengolahan data SEM-PLS dengan tahapan analisis deskriptif, analisis inferensial dan evaluasi goodness of fit model PLS.
Diungkapkan Meryawan, hasil penelitian atau risetnya menunjukkan perceived value (persepsi nilai oleh pelanggan) tidak memiliki pengaruh terhadap customer loyalty.
Perceived value berpengaruh positif terhadap customer enagement serta customer engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Costumer enagement memiliki peran mediasi penuh perceived value terhadap customer loyalty.
"Semoga hasil penelitian ini memberi manfaat bagi penyedia jasa dan konsumen khususnya di era digital yang semakin berkembang pesat," pungkasnya. (Gde)
