TIM peneliti Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Ngurah Rai di lokasi penelitian.
DENPASAR - sandybrown-gazelle-543782.hostingersite.com | Pandemi Covid-19 merubah pola kebiasaan kehidupan masyarakat, dampak yang dirasakan salah satunya akan kebutuhan operasional industri pekerjaan kantor, sekolah dan lain sebagainya mengalami pergeseran selama masa pandemi.
Dampak yang muncul salah satunya akan kebutuhan jaringan koneksi internet yang mendukung aktivitas operasional secara daring.
Kebutuhan tersebut memunculkan peluang bagi para pelaku usaha dan persaingan serta kompetisi untuk merebut hati masyarakat baru dan konsumen lama untuk tetap menggunakan jasa jaringan internet yang di tawarkan perusahaan.
Akademisi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Ngurah Rai, yakni I Wayan Meryawan, Tjokorda Gde Agung Wijaya Kesuma Suryawan, Made Mulia Handayani, secara khusus meneliti fenomena ini.
Melibatkan sejumlah mahasiswi, penelitian yang diketuai Meryawan bertema "Perceived Value pada Customer Loyalty: Peran Mediasi Customer Engagement (Studi Kasus Konsumen Trika Media Internet Acces).
Meryawan menjelaskan, berdasarkan hasil penelitian sebelumnya, menguatkan bahwa dengan memperhatikan dan meningkatkan keberadaan perceived value serta keberadaan costumer engagement akan memberikan pengaruh yang kuat terhadap customer loyalty.
"Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh perceived value terhadap customer engagement dan customer loyalty," jelas Meryawan.
Tujuan selanjutnya, masih menurut Meryawan, untuk mengetahui pengaruh perceived value terhadap customer loyalty melalui customer engagement khususnya gambaran terkait loyalitas konsumen pengguna jaringan internet trika global media.
