MANGUPURA-Fajarbali.com |Pemerintah Kabupaten Badung menggelar pelatihan dan penguatan mental bagi petugas Badung Command Center (BCC) di Kantor Diskominfo Badung, Selasa (6/10). Langkah ini diambil untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus mendukung visi pariwisata yang berkualitas dan aman di Gumi Keris.
Acara tersebut dibuka resmi oleh Bunda Literasi Digital Kabupaten Badung, Nyonya Rasniathi Adi Arnawa. Turut hadir dalam kegiatan ini Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Badung I Ketut Gede Arta, pejabat di lingkungan Diskominfo Badung, serta menghadirkan narasumber ahli medis dan psikologi, Dr. Jali.
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan bimbingan psikologis bagi para petugas pengelola layanan pengaduan, termasuk kanal Kontak Bupati. Petugas Badung Command Center (BCC) sendiri bekerja penuh selama 24 jam yang terbagi dalam tiga shift untuk merespons berbagai keluhan warga, mulai dari kendala air bersih, penerangan jalan, hingga kemacetan lalu lintas.
Dalam arahannya, Bunda Literasi Digital Badung menekankan pentingnya kesiapan mental dan pola pikir (mindset) pelayan masyarakat bagi para operator. "Tugas adik-adik di sini sangat penting untuk memberikan kenyamanan dan keamanan bagi masyarakat serta wisatawan. Dalam menghadapi aduan masyarakat yang kadang disampaikan dengan nada emosi atau kurang puas, petugas harus tetap tenang, berhati dingin, dan tidak ikut terbawa emosi. Kita harus bisa memposisikan diri sebagai masyarakat yang membutuhkan solusi," ujar Rasniathi.
