DENPASAR-sandybrown-gazelle-543782.hostingersite.com | Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Ngurah Rai (FEB UNR), terdiri dari I Wayan Meryawan, Tjokorda Gde Agung Wijaya Kesuma Suryawan, Made Mulia Handayani, I Dewa Agung Ayu Eka Idayanti dan Mahayanti Fitriandari, melakukan riset bertajuk Analisis Perilaku Return Intention Revisit: Peran Kualitas Pelayanan Destinasi Melalui Kepuasan Akhir pada Wisata Air Terjun Kuning Bali.
Menurut Meryawan, degradasi perilaku kepuasan wisatawan dan rendahnya standar layanan telah menurunkan kesadaran niat perilaku wisatawan berkunjung kembali pada objek wisata tertentu.
Hal ini menjadi tolak ukur penyedia jasa obyek wisata meningkatkan niat perilaku wisatawan berkunjung kembali khususnya wisata air terjun.
"Penelitian ini menganalisis peran kepuasan pengunjung sebagai dampak antara kualitas layanan destinasi dan niat perilaku wisatawan yang telah berkunjung kembali pada wisata Air Terjun Kuning Bali," kata Meryawan, di Denpasar, belum lama ini.
Mengadopsi desain penelitian kuantitatif, lanjut dia, pemilihan responden merujuk purposive random sampling berdasarkan kriteria-kriteria dengan jumlah responden sebanyak 100 pengunjung.
Metode analitik melibatkan SEM-PLS 4 termasuk uji hipotesis langsung dan tak langsung, penelitian mengungkapkan bahwa tingkat kepuasan pengunjung merupakan prediktor signifikan sebagai mediasi dari hubungan antara kualitas layanan destinasi dan niat berkunjung kembali.
Lebih lanjut, penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan yang dirasakan pengunjung tidak memberikan pengaruh signifikan secara langsung dengan niat wisatawan berkunjung kembali.
"Temuan [penelitian] ini merekomendasi penyedia layanan wisata air terjun untuk meningkatkan standar kualitas layanan dan memenuhi harapan pengunjung sehingga memberikan penguatan keberlanjutan niat berkunjung kembali," pungkasnya.
Dengan peningkatan kualitas layanan di destinasi wisata, pihaknya optimistis wisatawan akan datang kembali karena terkesan dengan pengalaman pertamanya.
